سياسة الاستبدال والإسترجاع

في نص كيلو للعود نحرص على تقديم مختارات من العود الطبيعي والنوادر الفاخرة بعناية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء تليق بذائقة عملائنا. لذلك نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويجب تقديم الطلب خلال هذه المدة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع تزويدنا برقم الطلب.

شروط الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:

• أن يتم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.

• ألا تتجاوز كمية التجربة الحد المسموح به الموضح أدناه.

• يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

حد التجربة المسموح به

نظرًا لأن العود الطبيعي يعتمد على التجربة الشخصية لمعرفة الطابع والفوحان ومدى ملاءمته للعميل، يسمح المتجر بتجربة كمية محدودة فقط من المنتج.

وفي حال تجاوز الكمية المحددة أدناه يسقط حق الاسترجاع.

أولًا: العود الطبيعي (المباع بالجرام)

يسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 1 جرام من إجمالي وزن المنتج.

وفي حال تجاوز هذا الحد يعتبر المنتج مستهلكًا ولا يشمله الاسترجاع.

ثانيًا: دهن العود والزيوت العطرية

نظرًا لطبيعة المنتج واستخدامه المباشر، لا يشمل دهن العود سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.

ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج متضررًا أو حدث خطأ في المنتج المرسل من قبل المتجر.

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• عدم مناسبة المنتج للعميل ضمن حدود التجربة المسموح بها.

• وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.

• وجود خطأ في المنتج المرسل.

• وجود نقص أو اختلاف في الطلب عن الفاتورة.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• تجاوز حد التجربة المسموح به للعود الطبيعي.

• فتح أو استخدام دهن العود.

• استهلاك جزء كبير من المنتج أو استخدامه بشكل واضح.

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

• مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع.

رسوم الشحن

يتحمل متجر نص كيلو للعود كامل رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال للطلبات المقبولة وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واسترداد المبلغ للعميل.

وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 24 ساعة إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• صورة المنتج.

• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال أقرب وقت ممكن.

ملاحظة مهمة

جميع منتجات نص كيلو للعود هي منتجات طبيعية، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة المتعلقة بالشكل أو اللون أو حجم القطع من دفعة إلى أخرى، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو أصالته، ولا يعد ذلك سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.